,"در دهه‌هاي اخير اهميت بخش خدمات به‌طور پيوسته در حال افزايش بوده، به‌طوري كه اكنون اين بخش بيشترين رشد را به خود اختصاص داده و همچنان نيز در حال گسترش است. اين گستردگي و سرعت رشد در بخش خدمات سبب افزايش رقابت بين سازمان‌ها شده و از دست دادن مشتري و جذب آن توسط ساير رقبا را به مهم‌ترين نگراني سازمان‌هاي خدماتي تبديل كرده است. كتاب حاضر به مخاطب مي‌آموزد كه چگونه ميزان كيفيت خدمات خود را اندازه‌گيري كرده و دلايل نقش در كيفيت را شناسايي كند. هر يك از فصول اين كتاب به يكي از خلأهاي كيفيت پرداخته و علاوه بر تشريح آن، راهكارهاي اجرايي را براي ارتقاي كيفيت در سازمان پيشنهاد مي‌دهد."
ابتدا شماره همراه خود را وارد نمایید(فقط برای خرید نسخه چاپی)
سپس عنوان یا عناوین کتاب مورد نظرخود را با ذکر تعداد مورد نیاز انتخاب نموده و به سبد خرید اضافه نماییددر این قسمت تعداد و عناوین درخواست شده را با دقت کنترل و در صورت نیاز ویرایش کنید
بعد از آن در قسمت سفارشات آدرس ،کدپستی و مشخصات کامل خود را وارد نمایید.
سپس طریق دریافت مرسوله بر اساس نوع پست یا پیک (ویژه تهران) را انتخاب کنید
نحوه پرداخت خود را مشخص کنید لازم به ذکر است در پرداخت کارت به کارت یا واریز بانکی سفارش شما ثبت خواهد شد و بعد از واریز مبلغ به شماره حسابهای یاد شده باید شماره فیش پرداختی را مجددا وارد نمایید تا سفارش شما تکمیل شود
در پرداخت اینترنتی همان لحظه درگاه اینترنتی بانک انتخاب شده قعال و با استفاده از رمز دوم وتاریخ کارت و CVV2پرداخت شما انجام خواهدشد
در پایان کلید ثبت سفارش را بزنید تا سفارش شما ثبت شده و بلافاصله توسط انتشارات به آدرس داده شده ارسال شود
برای خرید و امانت نسخه الکترونیکی از گزینه خرید نسخه الکترونیکی ویا از اپلیکیشن فیدیبو Fidibo استفاده کنید